Un CRM devrait faire gagner du temps. Trop souvent, c’est l’inverse : il devient une corvée de plus, alimentée à la main, entre deux vraies tâches. Et les données le confirment.
Moins de 30 % du temps à vendre
Selon le State of Sales de Salesforce, les commerciaux passent moins de 30 % de leur temps à vendre réellement. Le reste file dans des activités non commerciales : réunions internes, recherche d’informations, et surtout… la saisie de données.
Une étude d’activité menée par Forrester auprès de plus de 3 000 commerciaux, reprise par Salesforce, chiffre à environ 17 % de la semaine le temps consacré à la seule saisie dans le CRM. Près d’une journée par semaine, par personne, juste pour nourrir l’outil.
Réunions, recherche d'information, saisie… : moins d'un tiers du temps sert vraiment à vendre.
Le problème n’est pas le CRM, c’est la double saisie
Dans la plupart des entreprises, l’information existe déjà quelque part : dans la boîte courriel, dans le formulaire du site web, dans le logiciel de facturation. Le problème, c’est qu’il faut la recopier manuellement d’un système à l’autre. C’est ce qu’on appelle la double saisie.
Et elle a un coût qui dépasse largement le temps perdu :
- Des données périmées : ce qui n’est pas saisi tout de suite est souvent oublié
- Des suivis qui passent entre les mailles : un client recontacté trop tard, c’est une occasion perdue
- Des prévisions faussées : impossible de bien décider sur des données incomplètes
- De la frustration : personne n’aime passer ses journées à recopier de l’information
La solution : connecter plutôt que recopier
L’intégration consiste à faire communiquer vos outils entre eux, pour que l’information circule automatiquement, sans intervention manuelle. Quelques exemples concrets :
- Un nouveau contact rempli sur votre site web crée automatiquement une fiche dans le CRM
- Un courriel d’un client met à jour automatiquement son dossier
- Une facture payée déclenche la mise à jour du statut côté ventes
Le commercial ne saisit plus : il vend. Et le CRM, enfin à jour, redevient ce qu’il aurait toujours dû être — un atout, pas une corvée.
Par où commencer
Inutile de tout connecter d’un coup. Repérez la double saisie la plus fréquente dans votre quotidien — souvent entre le courriel, le site web et le CRM — et commencez par là. Les gains se mesurent en quelques semaines, et la confiance dans vos données revient vite.
DramisInfo aide les entreprises à connecter leurs outils pour éliminer la double saisie et garder des données toujours à jour.
Sources
- Salesforce — State of Sales (statistiques de vente) : salesforce.com
- Salesforce — New research reveals sales reps spend less than 30% of their time selling : salesforce.com